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Retail Insight
September 2018

PHYGITAL, OMNICANAL, NEW RETAIL, SMART RETAIL : QUELLES TENDANCES, QUELLES IDÉE À RETENIR ?

Le forum Paris Retail Week a été pensé autour du thème « le Smart Phygital », qui est censé être la nouvelle stratégie innovante du retail. Mais, au sein des conférenciers ou des exposants, personne ne mettait vraiment en avant cette thématique, défendant plutôt sa paroisse.

Les exposants promoteurs d’une stratégie omnicanale considèrent d’ailleurs que le Smart Phygital est loin d’être une nouvelle stratégie ; le concept est plutôt basé sur du langage politique ou marketing mais n’en représente qu’une partie : le smart phygital a comme but l’optimisation de tous les canaux de distribution sur un même réseau pour améliorer l’expérience client (c’est-à-dire l’omnicanal) à l’aide des outils de l’Intelligence Artificielle

Alibaba, qui dit avoir dépassé l’omnicanal, défend son concept phare, le New Retail, présenté comme « the future of commerce ». Si les chinois se sont lancés dans une compétition avec le reste du monde quant aux avancées digitales (surtout à travers leurs applications mobiles Alipay et Wechat), leur stratégie commerciale est très similaire, voir identique, à l’omnicanal.

Le concept de Smart Retail peut sembler logique pour les pure players qui n’ont qu’un seul canal de distribution. Dans ce cas ils utilisent de la data, des algorithmes et de l’Intelligence Artificielle pour améliorer leur service. Mais, le concept ne peut pas être considéré comme une stratégie autonome.

Qu’ont en commun les sneakers, les baskets ou les tennis ? Un bon travail de marketing pour désigner le même produit : les chaussures de sport. Entre smart retail, smart phygital, et new retail, personne ne peut vraiment distinguer tous les détails de différenciation parce qu’en vrai, elles représentent des déclinaisons de la même stratégie : l’omnicanal. Pour filer la métaphore, là où le sportif du dimanche voit qu’un type de chaussures, l’expert perçoit les nuances… le futur nous dira si tous ces concepts sont similaires ou si des vraies tendances vont émerger.

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