Le blog de Nestore

Gestion de la data et la relation-client avec les plugin Shopify

#1 Klaviyo : outil d’email marketing puissant et fonctionnel

Quasi la totalité des clients Nestore recommandent cette solution CRM. Si vous souhaitez construire une relation durable et augmenter votre chiffre d'affaires, Klaviyo sera votre allié de taille. 

Grâce à l’intégration directe sur Shopify, la segmentation de votre base de données est plus puissante. Elle se base sur le comportement de l’utilisateur sur votre site e-commerce (historique d’achats, abandon, Customer Lifetime Value...) et votre point de vente (grâce à Shopify P.O.S). Grâce à cela, Klaviyo vous offre une base de données centralisée et unique.

Les fonctionnalités que vous retrouvez sur d’autres outils d’e-mail marketing sont également présentes : la mise en place de flows (scénarios), librairie de scénarios, personnalisation d’email. 

On entend déjà les commerciaux nous demander “mais concrètement ça rapporte quoi ?”. Avoir des données centralisées permet à Klaviyo d’offrir un rapport d’analyse complet qui permettra d’optimiser vos campagnes à partir d’informations clés : les visiteurs de votre site, vos abonnés fidèles et vos clients établis. 

Un #indispensable si vous souhaitez envoyer plus de 2-3 mails automatiques par semaine. 

Pour qui ? Il s’agit d’un outil e-marketing avancé, il est destiné à des sites e-commerces en expansion-consolidation. 

Avantages : une intégration simple à Shopify et donc une vision globale grâce à une base de donnée complète recrutée sur les différents points de distribution 

Inconvénients : compte tenu des nombreuses fonctionnalités, l'apprentissage peut être abrupt, il faut prendre le temps de se former à la plateforme. 

Prix : un tarif en fonction de la taille de votre liste de contacts : de 50$ pour 2000 contacts à 100$ pour 5000. 

Note app Shopify : 4,2 /5 (1283 votes)

#2 Gorgias : le spécialiste du service-client, lié à Shopify

Se concentrer sur les problématiques après-ventes les plus complexes ? C’est ce que propose la plateforme qui centralise les requêtes par mail et réseaux sociaux. Selon Romain Lapeyre, cofondateur de Gorgias, 60% du volume total du service client tourne autour de 10 questions simples (suivi ou annulation de commande, remboursement, échange…). 

Grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle, vous pouvez automatiser des tâches répétitives sur des requêtes liées, dans le but de consacrer la majeure partie de votre temps à appeler des clients qui ont des problématiques plus complexes et accroître leur satisfaction.

Un #indispensable si vous multipliez les canaux de conversation avec vos clients !

Pour qui ? Pour toutes les entreprises disposant d’une communauté sur les réseaux sociaux qui demandent une modération importante. 

Avantages : centraliser toutes les demandes clients en une seule interface, un vrai gain de temps dans l’organisation interne. 

Inconvénients : le prix est assez élevé, bien prendre en compte le ratio gain de temps/investissement dans l’outil 

Prix : à partir de 60$/mois 

Note app Shopify : 4,7 /5 (455 avis)

#3 : Enquire labs : mettre en place un modèle d’attribution pour vos campagnes d’acquisition

Vous vous demandez toujours d’où viennent vos clients, s’ils sont venus grâce à une publication Instagram, un podcast ou votre pop-up d’il y a 3 semaines ? Cette application vous donne la réponse en donnant la parole aux clients. 

Après chaque achat, une enquête apparaît sur la page de confirmation de commande (le fameux “post-purchase survey”). C’est la solution pour construire un modèle d’attribution qui tienne la route, et savoir la pertinence de chacun de vos points de contact. Et surtout, personnaliser par la suite vos communications. 

Et évidemment, l’avantage est qu’il s’intègre directement dans l’écosystème Shopify. Les réponses s’intègrent directement dans Klaviyo par exemple. 

Pour qui ? Un #musthave pour les marques qui ont déjà plusieurs canaux d’acquisition qui roulent, et qui souhaiteraient mieux comprendre. Pour le marques qui débutent, c’est plutôt un #nicetohave même si on le trouve hyper pertinent. 
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Avantages : Cet outil va vous permettre d’ultra-personnaliser toutes vos communication ainsi que comprendre ce qui vous permet réellement de recruter vos clients pour cibler vos investissements. 
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Prix indicatif : à partir de 10$ par mois. Pour les intégrations avec l’écosystème, il faut monter à 30$ par mois. 
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Note App Shopify : 5 sur 101 reviews.

#4 Life timely : l’application qui permet de mesurer la valeur de chaque client. 

Ici, on rentre dans une analyse digne d’un travail d’orfèvre. C’est un outil puissant, qu’on ne recommande pas forcément pour les marques qui débutent. Plutôt pour les marques qui cherchent à passer à la vitesse supérieure, à changer d’échelon.

Vous pourrez visualiser (entre autres) l'évolution de la LTV à 30, 60, 90 et 120 jours, le temps moyen entre chaque commande ainsi que les relations entre chaque produit. Top pour informer des stratégies de cross-sell et up-sell.

Pour qui ? Une marque qui réalise 100 commandes ou plus en moyenne par jour, et se demande comment elle pourrait améliorer ses performances.
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‍Avantages : Un support-client aux petits oignons, des insights ultra-pertinents et une connexion avec votre écosystème d’outils. 

Inconvénients : visiblement, aucun ! La marque a 5 sur 5. 

Prix indicatif : L’entrée de gamme à 19$ par mois, le professionnel à 49$ par mois. 

Note App Shopify : A noter, sur Shopify, la marque a 5 /5 sur 255 avis. Du jamais vu.

Organiser sa logistique avec les plugin Shopify

#5 Bigblue : un service de logistique e-commerce de “bout en bout” intégré à Shopify

Et si on vous disait qu’une fois vos produits mis en vente sur votre site vous n’avez plus rien à faire (enfin logistiquement parlant) ? Et le tout sans passer par un grand compte type Amazon ?

On recommande Bigblue aux petits et moyens e-commerçants pour gérer de A à Z vos problématiques logistiques en conservant votre expérience client. 

Vous pourrez déterminer avec Bigblue des emballages personnalisés, des goodies à glisser dans le colis, des emails de suivi personnalisés de la commande à la réception… 

Une fois déterminée, grâce à ses entrepôts et ses partenaires, la start-up s’occupe de l’expédition de votre colis et vous notifie quand les stocks s’affaiblissent. Vous pourrez suivre en temps réel vos envois grâce à la plateforme dédiée et consacrer le temps gagné à anticiper les SAV, les problématiques fournisseurs... 

Le petit plus ? L’intégration sur Shopify se fait en un seul clic. 

Un #indispensable si vous êtes dans une petite structure et que la logistique de vos produits vous fait perdre du temps et des clients. 

Pour qui ? Des PME qui ont entre 150 et 5000 commandes par mois. 

Avantages : tout n’est pas automatisé, il y a une équipe consciencieuse et réactive derrière pour s’occuper des commandes. 

Inconvénients : Bien faire vos calculs pour établir si financièrement, c’est plus rentable de passer par cette solution plutôt que d’avoir la logistique en interne.  

Prix : installation Shopify gratuite, tarifs par colis (4,80€/commande colis petit / 6,65€/commande colis moyen / 7,45€/commande grand colis) 

Note app Shopify : 5/5 (12 avis)

#6 Shipup : suivi de commandes personnalisée

A la poursuite de l’expérience client post-achat. Ce n’est pas un secret, des points de frictions liés à la livraison des colis existent (colis perdu, retard de livraison…) et généralement, vous n’êtes pas vraiment responsables de ce qu’il se passe après l’expédition de votre produit de l’entrepôt. 

Un client mécontent et perdu à cause du transporteur ? No way ! C’est pourquoi nous poussons réellement nos clients à investir dans un outil de suivi de commande tel que Shipup. 

L’outil allégera vos requêtes clients type “il est où mon colis” car celui-ci recevra des notifications de suivi en temps réel et personnalisées et pourra suivre son colis directement sur votre site e-commerce. Vous pourrez donc vous concentrer sur le SAV et être (très) réactif face aux incidents type “colis perdu” et donc rattraper le problème avant que le client se crispe. 

L’outil vous permettra également d’estimer mieux le temps de livraison de vos colis, d’abord au moment de l’achat puis entre chaque étape. Toujours dans le but que l’expérience client post-achat soit la plus fluide possible. 

Pour qui ? La typologie de client est très large cela va de la plateforme The Bradery à Leclerc en passant par Blissim et Petit Bateau. 

Avantages : en plus d’une réduction drastique des e-mails SAV, l’outil est relié directement au CRM, les fiches clients se mettent à jour et lors des incidents vous avez accès rapidement au contact pour réagir. 

Inconvénients : un manque de soutien de la part de l’équipe Shipup a été relevé quelques fois, ce qui explique la note pas forcément très valorisante. 

Prix indicatif : à partir de 181€/mois.

‍Note app Shopify : 3,7 /5 (17 avis).

Améliorer l’expérience de paiement avec les plugin Shopify

#7 ReCharge Subscriptions & Payments : la solution de paiement par abonnement

Vous avez pensé à intégrer l’abonnement dans votre business model ? Selon McKinsey, le marché des abonnements à des produits croît de 100% par an dans le monde.

Si vous proposez des produits ou services à usage régulier, il est très simple d’ajouter une proposition d’abonnements à vos produits avec Recharge. L'avantage de l’abonnement est qu’il accroît la durée de vie du client et son engagement envers la marque. 

Grâce à ReCharge vous pourrez transformer des produits uniques en options d'abonnement. Un moyen de paiement flexible car c’est le client directement qui peut modifier-supprimer son abonnement sans passer par vous. Cet outil de gestion d’abonnement s’intègre très bien à vos outils marketing, type CRM, et de gestion de commande et d’inventaire.  

Un #nicetohave si votre produit correspond à ce format ! Typiquement on pense aux capsules Nespresso, au déodorant Respire, aux couches Joone... 

Pour qui ? Les PME qui reposent sur des produits ou services à usage régulier. 

Avantages : “plug and play”, très simple d'intégration, l'outil vous permet de proposer à vos clients une nouvelle manière de consommer sans repenser toute votre gestion.  

Inconvénients : des problèmes notables sur la partie service client de l’application. 

Prix : à partir de 60$/mois et 5¢ par transaction

Note app Shopify : 4,6 /5 (406 avis)

#8 Alma : paiement en plusieurs fois en ligne, en boutique et à distance 

Un coup de boost sur vos ventes ? Selon Prestashop, le paiement en 3 fois augmenterait le chiffre d'affaires de 20% et le panier moyen de 60%. 

Spécialisée dans les services de paiement fractionné et différé, Alma vous permet d’installer un plugin sur votre site e-commerce ou logiciel de caisse et de gagner en flexibilité de paiement. Le paiement est garanti par la plateforme Alma, vous recevez l’argent tout de suite, le tout sans administratif. 

Un #nicetohave si vos produits sont dans une gamme de prix élevée, le paiement en plusieurs fois peut faire pencher la balance lors d’une hésitation. 

Pour qui ? Pour les PME en période de croissance qui ont besoin de convaincre de nouveaux prospects de sauter le pas. 

Avantages : sans engagement et sans frais de mise en place, vous pouvez tester l’outil sur une période donnée et voir si l’outil boost bien vos ventes.

Inconvénients : une commission est mise en place afin que Alma se rémunère, vous pouvez la partager avec vos clients (et parfois ça les fait grincer des dents).  

Prix : commission de 3,8% pour les paiements en plusieurs fois et 0,75% pour les paiements comptants.

Note Trustpilot : 4,8 /5 (1643 avis)

En résumé, les plugin Shopify qui ont retenu notre attention

#1 Klaviyo : outil d’email marketing puissant et fonctionnel

#2 Gorgias : le spécialiste du service-client

#3 Enquire labs : mettre en place un modèle d’attribution pour vos campagnes d’acquisition

#4 Life timely : l’application qui permet de mesurer la valeur de chaque client.

#5 Bigblue : un service de logistique e-commerce de “bout en bout”

#6 Shipup : suivi de commandes personnalisée

#7 ReCharge Subscriptions & Payments : la solution de paiement par abonnement

#8 Alma : paiement en plusieurs fois en ligne, en boutique et à distance

Et vous quels sont vos plugins Shopify indispensables ?