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Retail Insight
September 2018

IMAGE GLOBALE SUR LA PARIS RETAIL WEEK

Du 10 au 12 septembre, des exposants, conférenciers, professionnels et visiteurs se sont réunis au Parc des Exposition de la Porte de Versailles pour le plus grand forum d’Europe dédié au retail : la Paris Retail Week. Le but de l’événement est de présenter les nouvelles stratégies et développements du monde du retail, les participants mettant en évidence leurs solutions et idées.

Nous vous présentons ici nos impressions générales sur l’événement.

Forum organisé autour d’une nouvelle stratégie : le Smart Phygital

Le thème de cette année a été le Smart Phygital. Présenté comme la suite logique de l’omnicanal, le Smart Phygital casse les barrières entre le e-commerce et le brick&mortar, réconciliant l’on et l’offline.

Cette nouvelle stratégie met l’accent sur un autre élément essentiel pour le retail, l’usage de l’Intelligence Artificielle (IA). Qu’ils s’agissent des outils tels que Internet of Things (IoT), des chatbots, ou de la réalité virtuelle et augmentée (VR et VA), l’IA servirait à améliorer l’expérience client.

Le bénéfice principal de la stratégie Phygital, comme c’est le cas dans la stratégie omnicanal également, revient au consommateur qui retrouve un parcours d’achat optimisé et en réduit ses coûts matériels (argent) et immatériels (temps).

Quels acteurs, quelles implications ?

Parmi les 800 exposants on a retrouvé des grands acteurs du retail online, tels que les géants Amazon, Alibaba et JD.com. Les principaux acteurs européens du même secteur du retail tels que Zalando, La Redoute ou Cdiscount , n’étaient pas au rendez-vous. Cela démontre le retard des européens, en stratégie et innovation, face aux géants chinois et américains.

Concernant les exposants plus petits, leurs produits et solutions étaient tout aussi intéressants. Parfois, les moyens proposés par les géants, ne sont ni accessibles ni appropriés. Le forum propose à chaque catégorie d’entrepreneurs, un produit adapté à ses besoins et moyens.

Idées principales à retenir

Le Smart Phygital soit le Phygital avec de l’Intelligence Artificielle a pour principal bénéfice d’améliorer l’expérience client. Cependant, est-ce vraiment une suite logique de la stratégie omnicanale ou simplement une partie intégrante ?

Les retailers doivent être attentifs aux avancées technologiques. Mais attention de ne pas vouloir être à la pointe du progrès à tout prix, surtout si c’est au détriment des basiques du retails : les robots peuvent améliorer l’expérience client, mais il ne sert à rien d’en mettre un dans la boutique si le site web, par exemple, n’est pas à la hauteur des exigences du client.

L’avenir est mobile first et les détaillants doivent s’assurer que leur univers commercial est compatible au mobile. Autrement, ils risquent de perdre des clients, surtout ceux de la génération Z.


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