L'essor de la réalité virtuelle & réalité augmentée dans le retail
Ces technologies ont pour vocation de bouleverser l’industrie de la vente au détail car elles représentent une excellente solution pour les marques lorsqu’il s’agit de proposer des expériences de shopping immersives.
Sans vouloir vous spoiler la conclusion de l’article, nous ne sommes qu’aux prémices de ce genre de technologies….
Le monde du retail voit fleurir les concepts de réalité virtuelle et réalité augmentée
Proposer une expérience différente et innovante
La réalité virtuelle élimine les limites d’espace et de temps. Ainsi, les marques rêvent en grand et s’imaginent pouvoir offrir une expérience de marque hors du commun.
Le virtual artist chez Sephora
Si vous êtes une femme, vous avez surement rêver d’utiliser tous les rouges à lèvres chez Sephora avant de choisir LE rouge à lèvre. Mais les testeurs… bof bof. A l’aide de son application, Sephora vous propose d’essayer les différentes teintes directement grâce à un filtre comme sur Snapchat !
Bientôt, vous n’aurez même plus besoin de votre smartphone car des écrans intelligents seront directement disponibles en magasin. Vous n’aurez plus qu’à vous mettre devant, et à sélectionner les produits que vous souhaitez tester virtuellement.
La réalité augmentée chez Zara
Zara a dernièrement mis en place des mannequins virtuels dans plusieurs de ces magasins à travers le monde. Pour cela, 12 mannequins ont été reproduits en réalité virtuelle grâce à des séquences tournées dans un studio équipé de 68 caméras. Les mannequins virtuels ont été enregistrés à 360 degrés pour permettre aux clients de se déplacer autour des projections de réalité augmentée.
Le but premier n’est pas de pousser l’achat mais plutôt de séduire la cible des millénials, friands de ces nouveaux types de communication et qui ont une grande capacité à relayer sur les réseaux sociaux.
On a d’ailleurs testé le concept ! Pour ceux que ça intéresse c’est par ici
Les magasins virtuels : Storefront et Valentino
Pour ré-enchanter l’expérience en ligne du client, certaines marques se mettent à développer des plateformes virtuelles où des espaces de ventes sont accessibles en 3D. Storefront, par exemple, en partenariat avec Obsess, propose des popup stores virtuels.
Valentino s’est allié à Tmall pour ouvrir une boutique virtuelle, maximisant son approche omnicanale. Le magasin en ligne Valentino sera complété et matérialisé par une boutique éphémère physique.
Cependant, l’inconvénient de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, c’est l’équipement qu’elles nécessitent, et qui les rend peu accessibles par tous. Sinon, il faut que nous soyons tous équipés… Et ce n’est pas (encore) prêt d’arriver !
Le canal physique, encore primordial pour le client
Alors oui, la réalité virtuelle c’est génial pour l’expérience client mais les marques doivent réfléchir à la façon de l’intégrer dans le parcours d’achat des clients qui sont eux encore bien attachés au shopping physique : 82% des décisions d’achat y sont encore prises.
Chez Nestore, nous sommes convaincus de l’avenir de ces technologies mais pour l’instant nous restons un peu sceptiques sur leur impact réel. En effet, l’expérience n’est pas encore optimale. Elle a encore besoin d’être développée pour apporter une réelle valeur ajoutée à l’offre d’une marque.
