Le blog de Nestore
Le cas Zara : transformer l'expérience client grâce aux nouvelles technologies
30
January
2018

Le cas Zara : transformer l'expérience client grâce aux nouvelles technologies

C’est aujourd’hui un grand enjeu pour les marques de proposer une expérience connectée en magasin. En effet, les consommateurs sont de plus en plus accès vers l’utilisation des nouvelles technologies en magasins et la plupart d’entre eux aimerait en avoir davantage à leur disposition lors de leurs moments shopping.


Les nouvelles technologies en point de vente pour proposer une expérience personnalisée à ses clients

Plusieurs marques ont déjà pris le tournant du digital pour proposer une expérience personnalisée à leurs clients. C’est le cas de Sephora qui propose plusieurs outils technologiques en point de vente.

Tout d’abord, les vendeuses ont à leur disposition des tablettes liées à vos cartes de fidélité qui contiennent tout votre historique d’achat. Avec cette mine d’informations, elles vous conseillent en prenant en compte votre routine beauté.

Une application est également disponible où les clients peuvent directement avoir accès à plusieurs fonctionnalités. Vous ne vous souvenez plus du nom du dernier mascara qui vous donnait un regard de biche ? Pas de panique, rendez-vous sur l’app Sephora et elle vous le rappellera. Vous aimeriez essayer les nouveaux rouges à lèvres sans avoir à appliquer les testeurs ? Sephora vous propose d’essayer les différentes teintes via l’application grâce à un filtre spécial comme sur Snapchat ! Allez une dernière techno sympa : une machine scanne votre peau pour vous proposer des produits qui vous correspondent. Là au moins on n’a plus peur de se tromper d’article. On se sent chouchouté n’est-ce pas ?

Toutes les fonctionnalités proposées permettent de personnaliser au maximum votre expérience en magasin !

Initier les consommateurs à ses nouvelles technologies : le cas de Zara

(Mis à jour le 01/2018)

Le PDG de la marque est clair à ce sujet : les nouvelles technologies seront au cœur de la nouvelle stratégie de Zara. Et c’est à travers un tout nouveau concept que la marque impose son entrée en force dans la digitalisation de ses points de ventes : omnicanalité est le mettre mot !

Le pop-up store de 200m2 carré qui vient d’ouvrir à Londres propose un magasin “click & collect” dans le centre commercial Westfield à Stratford. La particularité est qu'un espace est 100% dédié à la gestion et au retrait des commandes. Les consommateurs peuvent commander leurs produits qui arriveront le jour même en magasin ou le jour d’après maximum si la commande est passé après 14h. Des vendeurs armés de tablettes sont présents dans le magasin éphémère pour guider les consommateurs dans leur choix et dans leurs commandes. Tout est pensé pour accompagner et habituer les clients à la digitalisation du point de vente.

Click & Collect Zara, centre commercial Westfield à Stratford
Click & Collect Zara, centre commercial Westfield à Stratford ©FashionNetwork

Une autre techno est présente pour les consommateurs : grâce à la radio-identification, les clients peuvent scanner leur article et avoir une proposition de produits qui se marient parfaitement avec celui scanné. Tout cela dans des miroirs qui affichent les produits dans les tailles qui correspondent. Zara est au petit soin pour ses clients !

Les moyens de paiement sont également innovants et permettent le règlement via smartphones grâce aux technologies Bluetooth. Tous nous amène… dans le futur ! Cette expérience retail éphémère proposée par Zara n’est qu’une initiation aux nouveaux concept que proposeront tous ses magasins dans dans quelques temps.

Vous l’aurez compris, les marques ont aujourd’hui de grands enjeux dans l’utilisation des nouvelles technologies qui permettent de mieux appréhender son client et son affect vis à vis de l’enseigne. Reconnaissance faciale, intelligence artificielle, radio-identification, click & collect… Nous

Intégrer la réalité augmentée aux outils de vente Zara

(Mis à jour le 04/2018)

Après son test de magasin éphémère à Londres vu précédemment, Zara va encore plus loin dans la transformation digitale de son point de vente en développant des mannequins virtuels à l’aide de la réalité augmentée.

Des mannequins virtuels chez Zara

12 mannequins ont été reproduits en réalité virtuelle grâce à des séquences tournées dans un studio équipé de 68 caméras. Les mannequins virtuels ont été enregistrés à 360 degrés pour pouvoir se déplacer autour des projections de réalité augmentée.

Une nouvelle expérience d'achat intitulée "Zara AR". Le principe est assez simple, lorsque vous passez devant une vitrine Zara il suffit d'utiliser l'application et d'observer la vitrine s'animer avec des mannequins virtuels.

Ces mannequins défilent et proposent la nouvelle collection. On les retrouve également dans la boutique où ils interagissent avec les clients. Une bonne manière de susciter l'intérêt des prospects et de les convertir en les faisant entrer dans la boutique et les pousser à l'achat.

Ces mannequins virtuels sont un test éphémère afin que l'équipe de Zara peaufine l'expérience. Un pas de plus vers la digitalisation du point de vente.

Dans les magasins concernés par cette innovation (5 en tout à Paris), un logo spécial indique que l’on peut essayer la réalité virtuelle grâce à une application prévue à cet effet.

mannequin virtuel zara et réalité augmenté
Zara s'essaie à la réalité augmentée en point de vente ©Grazia

Le but des mannequins virtuels

Bien sûr, il est possible de shopper la tenue du mannequin virtuel. Mais pousser l’achat n’est pas le but premier. En effet, la directrice commerciale de Zara France explique que le but est d’attirer davantage les millenials : « ce type d’innovation redynamise la fréquentation de nos magasins physiques ainsi que notre relais sur les réseaux sociaux ». Ceci permet également de développer l’expérience client physique mais aussi en ligne (omnicanalité quand tu nous tiens)

Le hic des mannequins virtuels

Intrigués par le concept, nous nous sommes rendu en magasin pour tester l’application. Nous l’avions téléchargé en amont et étions donc prêt à tester ces animations de réalité augmentée.

1er constat, la fiabilité : nous avons dû ré-ouvrir 2 ou 3 fois l’application et attendre au moins 5-10 minutes que l’application charge pour afficher le mannequin en vitrine. Nous avons insisté car nous voulions vraiment essayer l’inno avant d’écrire un article dessus. Pas sûr que chaque passant ai la même patience que nous…

2ème constat, la fiabilité… : après avoir affiché le mannequin en vitrine, nous avons testé celui à l’intérieur du magasin. Enfin… nous avons essayé de le tester du moins. Car non, il n’est jamais apparu… !

3ème constat, les options : la tenue du mannequin était imposée et nous n’avions pas la possibilité de la changer, il aurait été sympa de pouvoir choisir les tenues à voir en réalité augmentée pour vraiment personnaliser l’approche.

Zara essaie de surprendre ses clients en proposants des concepts de hautes technologies. Cependant, avec toute la communication faite autour du concept, on s’attend à une techno super au point ! Alors oui, le concept est génial mais on aimerait qu’il soit plus développé pour apporter une vraie valeur ajoutée aux sorties shopping !


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