Clients mystères
Lorsque l'équipe Nestore se fait passer incognito dans les magasins.
Plusieurs fois par mois, pour garder contact avec l’actualité retail, nous nous rendons dans les nouveaux flagship, point de vente, et boutique tendance.
Habillés de notre meilleur costume d’acteur et en se basant sur un scénario précis, nous nous appliquons à analyser l’expérience client physique des marques.
La spécificité de nos clients mystères, c’est la comparaison entre deux enseignes. On a décidé de réinterpréter le combat de rue en mettant aux prises deux acteurs du retail sur des problématiques clefs du secteur, qu'ils soient concurrents ou non, qu'ils occupent les mêmes types de surface ou non...
Les juges : ce sont toutes les équipes Nestore qui se prêtent à l'exercice. À travers ces techniques d’enquêtes mystères, nous mesurons la performance d’un point de vente et la qualité de service délivrée par l’enseigne.
La clef : rendre ces performances objectives et concrètes sur la base des indicateurs de satisfaction client et d'expérience que l'on suit pour nos clients sans même rentrer dans la data de flux, de conversion ou de caisse.
Rendez-vous pour le premier affrontement entre Ryu Décathlon et Ken le Vieux Campeur et n'hésitez pas si vous voulez vous mesurer à nous !
