Nest'insight
October 2020

Mise en place d’un click & collect en boutique

Véritable gain de temps pour les consommateurs, depuis le début des années 2000, le click & collect séduit les acheteurs. Il permet de fluidifier le parcours d’achat en supprimant des points de frictions. D’abord le paiement de la livraison qui peut s’avérer coûteuse si l’on souhaite être livré rapidement, mais aussi la suppression de l’attente de son colis qui tourne en moyenne à 4-6 jours ouvrés.   

Les supermarchés et le secteur de la food ont d’ailleurs été les premiers à être adeptes de cette technique cross-canal avec leur drive qui facilite la vie des travailleurs et parents qui n’ont pas le temps de faire les courses. 

Les enseignes de vêtements ont également rapidement vu l’opportunité derrière la venue du client en magasin. En effet, le retrait en magasin permet de faire venir les acheteurs en ligne en physique. Une stratégie de ventes additionnelles peut alors être mises en place. L’action de faire venir le consommateur e-commerce en magasin permet de lui donner accès à tous les produits en réel, à l’essayage et aux conseils des vendeurs.  

Une livraison et un retour faciles sont les motivations premières des consommateurs qui utilisent le retrait en magasin. 

Découvrez les click & collect qui ont retenu notre attention.

Des services complémentaires en click & collect

Nous ne pouvons parler de click & collect sans parler de La Conciergerie de Sezane. Dans leur boutique libre-service quartier des Batignolles, ils ont mis en place L'Atelier Sezane. Digne d'un comptoir de réception d'hôtel, vous pouvez venir chercher votre colis et l'essayer. Mais Sezane ne s'arrête pas là, il y également un service de retouche-réparation, de recyclage de vêtements, d'envoi de courrier ainsi que le service d'un café. Et à la différence de la Conciergerie générale, le visiteur peut faire un tour dans la boutique directement et donc potentiellement faire un nouvel achat.

Le Libre-Service Sezane avec en fond l'Atelier
Le Libre-Service Sezane avec en fond l'Atelier ©Sezane
Services au sein du libre-service Sezane
Services au sein du libre-service Sezane ©Sezane

Mise en avant de son click & collect en magasin

Jouer avec les couleurs de votre marque ou de votre secteur afin que le visiteur voit directement l’endroit de retrait. Comme le fait cette pharmacie, cela permet aux consommateurs pressés de repérer directement l'espace où il doit se rendre. Cela répond à sa motivation première de livraison facile.

Click & Collect en pharmacie
Click & Collect en pharmacie
Inspiration Click & Collect pharmacie
Inspiration Click & Collect pharmacie

Faire le lien entre l'application et le lieu

Avec la restauration rapide, le secteur de la food s'oblige à créer des points de vente où le consommateur peut commander en quelques minutes sur l'application son déjeuner et venir chercher sa commande qui vient d'être préparée. C'est le défi qu'a relevé Frichti pendant quelques mois. Ils ont créé "Le Comptoir Frichti". Plus qu'un simple lieu de retrait, ils ont voulu retranscrire l'univers de la marque avec les couleurs, et des plantes pour rappeler leur positionnement produits frais.

Et quand des curieux passent devant la boutique des stickers expliquent en 3 étapes claires le concept.

le comptoir atelier frichti
Le Comptoir Atelier Frichti
Click & Collect Frichti dans leur Comptoir Atelier
Click & Collect Frichti dans leur Comptoir Atelier

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