Nest'insight
April 2020

Billet d'humeur : le lieu comme média

« How it is we have so much information, but know so little ». Une fois n’est pas coutume, nous commencerons cet article par une citation du linguiste américain Noam Chomsky. Elle caractérise la complexité d’un siècle dans lequel l’accès à l’information a connu des bouleversements et doté chacun d’un savoir encyclopédique mais privé le plus grand nombre de la faculté d’y apporter un filtre pour voir clair à travers la profusion de données.

Le dessin éditorial de Plantu information au 21e siècle
Le dessin Editorial de Plantu ©Plantu

Face à ce désordre, chacun d’entre nous tente de se raccrocher à ce en quoi il accorde le plus sa confiance : ses proches, les personnes qu’il admire et respecte et enfin la majorité. En somme, rien n’a changé me direz-vous…

Sauf que nous sommes désormais plus que jamais acteurs de cette information et plus seulement vecteurs.
L’information des marques n’échappe pas à la règle. Être visible, fidéliser une communauté, maintenir un contact quotidien avec ses abonnés sur les réseaux sociaux, tel est le quotidien de la plupart d’entre elles. Elles ont d’ailleurs créé le rôle essentiel de community manager pour être au plus près des préoccupations de leurs abonnés.

Mais le contrôle n’en est que plus compliqué et elles sont à la merci d’un avis, d’une expérience négative qui annihile dix retours élogieux.

C’est dans cette optique et au fil des discussions avec nos clients, des opérations que nous avons réalisées, qu’une question a émergé.

Et si le lieu était devenu un média prépondérant pour les marques qui veulent durer

Amin Maalouf s’inquiète d’un jeu de miroirs abrutissant ; les médias reflètent ce que disent les gens, les gens reflètent ce que disent les médias.

expérience client Lush client test produit
L'expérience client chez Lush ©Lush

Mais le lieu est un théâtre d’expression de marque, où elle seule prend la parole sans que l’on ne travestisse ses propos. Le lieu est une vitrine du savoir faire et de l’authenticité des produits. Le lieu est un espace de rencontres et d’échanges pour promouvoir valeurs et missions de la marque. Le lieu est un laboratoire d’innovations sans règles établies, sans format imposé. Le lieu est un révélateur de ce qui fonctionne et de ce qui ne plait pas. Bref, le lieu est le média par excellence.

Nous avons donc décidé de traiter du lieu comme média au travers de plusieurs articles comme autant de prises de position, de traiter des enjeux pour les marques et pour tous les acteurs de la communication, de vous présenter un panorama de ces acteurs et de la multiplication des canaux, de parler performance et impact et de vous donner la parole.

Stay tuned !

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