China: Trend Setter in the World of Retail?
Selon les statistiques publiées dans le journal officiel duParis Retail Week,94%deschinois(contre 77 % des américains et 74% des français) veulent être libres de pouvoirfaire un achatà tout moment, où qu’ils soient (dans les transports, au travail, chez soi, pendant leurs loisirs). De plus, 91% des chinois (contre 57% des français et 65% des américains) pensent que leschatbots– assistants conversationnels- vont rendre leur vie plus facile. Finalement, 91% des chinois (contre 80% des français et 71% des américains) sont plus attentifs à l’impact des produitsqu’ils achètent (environnement, énergie, déchets). Les chinois sont de loin les premiers à suivre lesnouvelles tendancesduretail, et même à les imposer, pas étonnant qu’ils aient occupé une place très importante lors duEuropean Global Event for Retail Professionals.
Les deux concurrents principaux d’Amazon,AlibabaetJD.com, ont été présents, non-seulement en tant qu’exposants mais aussi comme conférenciers. Les stratégies de retail qu’ils proposent sont (légèrement) différentes l’une de l’autre : Alibaba dit avoir dépassé l’omnicanalet défend son concept-phare, leNew Retail, tandis que JD.com suit le rythme logique des stratégies et adopte leSmart Phygital.
En tant que stands d’exposition, Alibaba et JD.com se sont imposés grâce à leursinnovationsen magasin, surtout avec lesvitrines tactiles. Le concept est de pouvoir tester autant de produits qu’on veut de manièredigitale, sans les essayer en physique. Par exemple, l’une des vitrines proposait des produits cosmétiques et de maquillage. Il suffisait de se mettre devant la vitrine comme si elle était un miroir et de sélectionner les produits et les nuances qu’on voulait voir sur le visage. Même si cet outil n’est pas essentiel dans une boutique, il peut être une bonne idée et permettre de faire desrelais online-offline. A l’aide de cette vitrine, il y a la possibilité d’essayer un nombre important de produits, de la marque de son choix et d’éviter les inconvénients associés aux produits de beauté.
La Chinea décidément un autre rythme quant auxinnovationsdans le monde duretail, par rapport au reste du monde. Pendant sa conférence, le représentant d’Alibaba a interpellé le public en proclamant que, comparé à la Chine, l’Europe est restée dans « l’âge de pierre des solutions de payement ». La Chine dispose desuper-appstelles queWechatouAlipay, qui permettent aux utilisateurs de tout réaliser : acheter, virer de l’argent, lire des articles etc. A la base, il s’agit de deux applications pour remplacer toutes celles des concurrents comme Facebook, Uber, WhatsApp, etc. qui sont interdites en Chine. Certes,WechatetAlipayreprésentent desavancées digitales et technologiques, mais surtout elles ciblent un circuit fermé et très peu réglementé, empêchant les autres acteurs importants d’avoir le même rythme.
