Expérience client

Le client est la cible des stratégies des marques. Susciter des émotions au travers d’une expérience centrée sur les désirs des consommateurs est un challenge. Cette expérience client est le principal axe sur lequel le pop-up store, les points de vente et le physique en général peuvent se différencier du digital, et sur lequel l’omnicanalité peut jouer. La personnalisation est au cœur de cette notion tandis que le parcours client, fondé sur divers canaux, est une clé de fidélisation pour les marques