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February 2019

GUERLAIN X WE CHAT, LE POP-UP STORE DU MAQUILLAGE VIRTUEL AU BHV MARAIS

On est allé visiter le pop-up Guerlain x WeChat et le moins que l’on puisse dire c’est qu’on a été déçus par l’exécution de cette idée pourtant si brillante.

Sur le papier, on ne pouvait qu’applaudir l’initiative. A l’occasion du Chinese New Year (CNY), le BHV Marais met en avant un concept fait pour attirer une clientèle internationale : un stand pour essayer virtuellement du maquillage Guerlain via une application de réalité augmenté, puis l’acheter notamment avec WeChat, un des moyens de paiement le plus populaire en Asie et très peu développé en France.

Au niveau de la conception tout y est. L’utilisation du digital est pertinente, le maquillage explose en Asie, mais le fait de devoir tester les produits en point de vente est un frein. Par ailleurs, les basiques pour satisfaire cette clientèle sont présents, notamment la traduction en chinois de tout le stand et la possibilité d’utiliser WeChat.

Sauf que… l’exécution n’est clairement pas au rendez-vous !

J’ai conscience de ne pas être le client type et il était peut-être évident que je venais juste tester le concept, mais cela faisait vraiment stand désertau milieu d’un no man’s land. Il n’y avait personne pour expliquer le concept, les vendeurs autours ne sont pas venus m’aider et lorsque je leur ai demandé, ils ne savaient pas le faire fonctionner. Bref, un fiasco une technologie qui ne fonctionne pas, et voilà comment se transforme une initiative créatrice de lien en un stand totalement déshumanisé et froid.

J’espère que je suis juste tombé au mauvais moment. Sinon quel gâchis lorsque de tels investissements se révèlent finalement si contre-productifs.

On a souvent l’habitude de dire dans le retail que la règle est « localisation, localisation, localisation », mais après l’essor d’internet et avec une clientèle de plus en plus exigeante, il faut aussi dire « exécution, exécution, exécution », ne l’oublions pas !

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